Гарантія та повернення

Повернення та обмін товару відповідно до законодавства України

Ми суворо дотримуємося норм законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець має право на повернення або обмін товару в наступних випадках:

✅ Повернення та обмін можливі:

Протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
Якщо товар не був у використанні, збережено упаковку, пломби, ярлики, а також товарний вигляд.

❌ Повернення неможливе:

Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року, тютюнові вироби та одноразові електронні сигарети належать до товарів, що не підлягають поверненню або обміну, якщо вони належної якості.

Таким чином, повернення або обмін можливі лише у випадках:

Браку або заводського дефекту
Неправильно укомплектованого замовлення з нашої вини

Що робити, якщо товар з браком?

Якщо ви отримали товар з явним браком (пошкодження, протікання, неробочий пристрій тощо), будь ласка, зробіть фото/відео протягом 24 годин з моменту отримання і зв'яжіться з нашою службою підтримки. Ми обов'язково вирішимо проблему — замінимо товар або повернемо кошти.

Чи можна повернути одноразову електронну сигарету, якщо вона не працює?

Якщо сигарета не працює з самого початку і це підтверджено фото- або відеофіксацією — так, ми проведемо заміну або повернемо кошти.

Якщо пристрій уже використовувався — повернення неможливе.

Що робити, якщо прийшов не той смак?

Якщо це наша помилка — ми обов’язково замінимо товар або компенсуємо.

Якщо смак було обрано вами та відправлено вірно — повернення неможливе, оскільки товар належить до категорії, що не підлягає поверненню.

Як швидко розглядається заявка на повернення?

Як правило, протягом 1–2 робочих днів після отримання фото/відео підтвердження та всієї необхідної інформації по замовленню.

Чи потрібно зберігати упаковку?

Так, для розгляду повернення або обміну обов’язково потрібна ціла, непошкоджена упаковка.